Nasıl Yardımcı Olabiliriz?

• Bir üyeye mesaj göndermeyi denediğinizde üyelik sayfası açılır.

• Gold ve Platinum üyelik paketleri görüntülenir.

• Paketlerde 1 ay, 3 ay, 6 ay, 12 ay seçenekleri ve fiyatlar yer alır.

• Paket özelliklerini karşılaştırarak size uygun olanı seçin ve ödeme işlemini tamamlayın.

• Uygulama üzerinden: Profil fotoğrafınıza tıklayarak “Gold Üye Ol” / “Platinum Üye Ol” seçenekleriyle üyelik sayfasına ulaşabilirsiniz.

Pembe Panjur’da üyelik ödemeleri kredi kartı, havale/EFT/FAST ve mobil ödeme yöntemleri ile yapılabilmektedir.

1. Kredi Kartı

   • Paket seçildikten sonra kart bilgilerinin girildiği ekrandan işlem tamamlanır.

   • Ödeme onaylandığında Gold veya Platinum üyelik otomatik başlatılır.

2. Havale / EFT / FAST

   • Paket seçimi sonrası “Havale” seçeneğini işaretleyin.

   • Banka hesap bilgileri görüntülenir, internet veya mobil bankacılıkla ödeme yapılır.

   • Açıklama kısmına üye numarası yazılmalıdır.

   • Ödeme doğrulandıktan sonra üyelik profilinize tanımlanır.

   • Üye numarası: Profil fotoğrafının ve ismin altında yer alır.

   • Eksik veya yanlış bilgi için destek hattı: 0850 558 08 08, WhatsApp: 0534 927 00 00

3. Mobil Ödeme

   • Sadece 1 haftalık paket satın alınabilir.

   • Operatör üzerinden faturalı veya faturasız hatla ödeme yapılabilir.

   • Android / iOS uygulamalarında mobil ödeme için telefon numarası ödeme yöntemi olmalıdır.

   • Eğer seçenek görünmüyorsa, tarayıcı üzerinden profilinize giriş yapıp ödeme gerçekleştirin, ardından uygulamayı tekrar kullanabilirsiniz.

• Faturalı hat: Paket ücreti bir sonraki telefon faturasına yansır.

• Faturasız hat: Ödeme tutarı mevcut bakiyeden düşülür.

• Ücretlendirme ve yansıtma işlemleri operatör üzerinden yapılır.

Ödeme yaptıktan sonra üyeliğiniz aktif olmadıysa müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

• Çağrı Merkezi: 0850 558 08 08
• E-posta: bilgi@pembepanjur.com
• WhatsApp: 0534 927 00 00

• Kredi kartı veya mobil ödeme ile üyelik satın alındığında, abonelik otomatik olarak yenilenir.

• Ödeme tekrarı kapatıldıktan sonra, paket süresi sonunda yenileme yapılmaz.

Hesap bölümünden:

• Bir sonraki yenilenme tarihini görebilir.

• Ödeme tekrarını kapatabilirsiniz.

Destek gerekiyorsa çağrı merkezi ile iletişime geçilebilir.

• Çağrı Merkezi: 0850 558 08 08

• E-posta: bilgi@pembepanjur.com

• WhatsApp: 0534 927 00 00

Android veya iOS uygulaması üzerinden ödeme yaptıysanız ve ödeme Google Play veya Apple tarafından başarılı olarak görünüyorsa, hesap sayfanızdaki “Satın Almaları Geri Yükle” seçeneğini kullanmanız gerekir. Bu işlem yapıldığında satın aldığınız paket otomatik olarak hesabınıza tanımlanır.

Uygulama mağazaları üzerinden yapılan aboneliklerde ödeme tekrarı Google Play veya Apple abonelik sistemi üzerinden yönetilir. Uygulamayı silmek veya hesabı kapatmak aboneliği otomatik olarak iptal etmez. Ödeme tekrarını kapatmak için:

Android (Google Play):

• Google Play Store uygulamasını açın 

• Profil simgesine dokunun

• Ödemeler ve Abonelikler > Abonelikler bölümüne girin

• Pembe Panjur aboneliğini seçerek Aboneliği iptal et seçeneğini kullanın

Iphone (Apple App Store):

• iPhone’da Ayarlar bölümüne girin

• Üst kısımda bulunan Apple Kimliğinize dokunun

• Abonelikler bölümünü açın

• Pembe Panjur aboneliğini seçerek Aboneliği iptal et seçeneğini kullanın

Ödeme tekrarını kapatmadığınız sürece, abonelik her dönem otomatik olarak yenilenmeye devam eder.

Pembe Panjur’da yapılan tüm abonelik ödemeleri için yasal düzenlemeler gereği e-arşiv fatura kesilmektedir. Faturalar sistemimizde oluşturulur ve talep eden kullanıcılara gönderilir.

Faturanızı talep etmek için bilgi@pembepanjur.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Talebinizin hızlı bir şekilde işleme alınabilmesi için e-postanızda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız gerekmektedir:

Ad-Soyad

Vergi Dairesi

Vergi No (bireysel kullanıcılar için T.C. Kimlik No)

Fatura Adresi

Üye Numarası

Ödeme Tarihi

Ödeme Tutarı

Bu bilgiler tarafımıza ulaştıktan sonra e-arşiv faturanız en kısa sürede e-posta yoluyla gönderilecektir.

• Kredi kartı kullanmak istemiyorsanız farklı ödeme seçeneklerinden yararlanabilirsiniz. 

• Uygulama üzerinden yapılan ödemelerde Google Play veya Apple (iTunes) hesabınızda tanımlı olan ödeme yöntemi kullanılır.

• Kredi kartı ile ödeme yapmak istemiyorsanız, ödeme seçenekleri arasından kredi kartını tercih etmeyerek havale/eft/fast yöntemiyle 1 ay ve üzeri üyelik paketlerini satın alabilirsiniz.

•  Mobil ödeme yöntemi ile 1 haftalık paket satın almanız da mümkündür.

• Yurt dışında yaşayan kullanıcılarımız masaüstü bilgisayardan profillerine giriş yaparak kredi kartı ile ödeme yapabilir.

• Alternatif olarak, Türkiye’de yaşayan bir yakınınız Pembe Panjur’un banka hesaplarından birine havale, eft veya fast yöntemiyle ödeme yapabilir. Ödeme yapılırken açıklama kısmına mutlaka üye numaranızın yazılması gerekmektedir.

• Üyelik ödemelerinde ücret iadesi, üyelik sözleşmesinde belirtilen koşullar ve yasal süreler kapsamında yapılmaktadır.

• Kredi kartı ve havale/eft/fast ile yapılan ödemelerde; 1 aylık paketler için 7 gün, 3 ve 6 aylık paketler için 15 gün içinde iade talebinde bulunulabilir. İade talebi için çağrı merkezimizle iletişime geçilmesi yeterlidir.

• Mobil ödeme ile yapılan işlemlerde ise operatör süreçleri nedeniyle iade taleplerinin ödemenin yapıldığı gün içinde iletilmesi gerekmektedir.

• Kullanıcının hizmetten memnun kalmaması veya talebinin karşılanmaması durumunda, başvuru yasal süreler içinde yapılmışsa iade işlemi gerçekleştirilebilir.

• İade işlemleri ödemenin tamamını kapsar, kısmi iade yapılmaz.

• Kredi kartı ile yapılan ödemeler aynı karta, havale/eft/fast ile yapılan ödemeler kullanıcının ileteceği iban veya hesap bilgisine iade edilir.

• Google Play veya Apple (iTunes) üzerinden yapılan ödemelerde ise bu platformlardaki ödeme yöntemlerine erişimimiz bulunmadığı için iade işlemi kullanıcının ileteceği iban veya hesap bilgisine yapılmaktadır.

• Kredi kartı ve mobil ödeme iadeleri için çağrı merkezimizden talepte bulunulması yeterlidir. İBAN üzerinden yapılacak iadelerde ise kullanıcıların geçerli ve aktif olarak kullandıkları e-posta adreslerinden iban/hesap bilgilerini göndererek iade talebinde bulunmaları gerekir.

Tüm iade işlemleri 7–10 iş günü içinde tamamlanmaktadır.

• İade hakkı kullanıcı başına yalnızca bir kez kullanılabilir. 

• Daha önce iade alan kullanıcıların sonraki ödemeleri için tekrar iade yapılmaz. 

• Site içi kuralların ihlal edilmesi durumunda ücret iadesi yapılmaz. 

  • Buna; evli üye olduğunu gizleme, ahlak dışı mesajlar gönderme, maddi talepte bulunma, kullanıcıları başka platformlara davet etme veya benzeri yasal olarak suç sayılabilecek davranışlar dahildir.