YARDIM!

Aşağıda üyelerimizin bize sık sorduğu soruların cevaplarını bulabilirsiniz. Bu sayfada aradığınız cevabı bulamazsanız lütfen bize yazın.

Hakkımızda

Müşteri hizmetleriyle nasıl iletişime geçebilirim?
Sorularınız için bilgi@pembepanjur.com ‘a mail atabilirsiniz. Ayrıca ‘’0850 558 08 08’’ numaralı hattımızdan sabah 09:00 – gece 01:00 arasında müşteri hizmetleri yetkililerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Pembe Panjur’u kısaca anlatır mısınız?
Pembe Panjur; bilimsel karakter analiz testiyle üyelerinin eşleşmesini sağlayan bir platformdur. Üyelerin kişilik ve sosyo-ekonomik özellikler açısından kendilerine en uygun üyelerle tanışmasını sağlamayı amaçlar. Pembe Panjur’da tanışmak evliliğe ilk adım olarak nitelendirilir. Bu yüzden Pembe Panjur; bilimsel temellere dayanan bir evlilik sitesidir.
Evlenen çiftlerinizle iletişiminiz nasıl ilerliyor?
Pembe Panjur’da tanışan çiftlerimizin hikayeleri Başarı Hikayeleri sayfasında yayınlanır. Hikayesini ve 3 adet fotoğrafını bizimle paylaşan çiftlerimize çeşitli sürpriz hediyelerimiz mevcut. Hikayelerini paylaşmak isteyen çiftlerimizle birebir iletişime geçip, röportaj şeklinde hikaye hazırlığı yapabildiğimiz gibi; davet eden çiftlerimizin mutluluklarını paylaşmak için nikah/düğün gibi özel günlerine de mutlaka katılım gösteriyoruz.

Eğer siz de Pembe Panjur'da tanışıp evlendiyseniz sizden de haber bekliyoruz.

Hesap İşlemleri

Kayıt oluştururken bazı soruların yanında ‘’Gizli kalsın’’ seçeneği var. Bu seçeneğin anlamı nedir?
Üyelik sırasında yanıtladığınız tüm soruların eşleşmede size katkısı bulunur. Ancak bazı soruların yanıtlarını eğer dilerseniz diğer üyelerin görmemesini sağlayabilirsiniz. Bunun için yapmanız gereken ‘’Gizli kalsın‘’ seçeneğini işaretlemektir. ‘’Gizli kalsın‘’ seçeneğini işaretlediğiniz sorulara verdiğiniz cevaplar profilinizde gösterilmeyecektir.
Yeni kayıt oldum, hiç kimseyle eşleşmedim. Sorun nedir?
Kayıt olduktan birkaç dakika sonra eşleştiğiniz üyelerin profilleri gözükecektir. Eğer yine de eşleştiğiniz üye sayısı çok az gözüküyorsa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Neden bütün üyeler arasında arama yapamıyorum?
Pembe Panjur'da gizliliğiniz önemlidir; dolayısıyla bütün üyeler içinde arama yapmak mümkün değildir. Örneğin Antalya'dan kayıt olan bir üyemiz 100 km mesafade üyelerle eşleşmek istediğini belirtmiş ve profilini sadece uygun üyelere görünür yapmışsa, İstanbul'dan kayıt olan bir diğer üyemiz kendisini arama sonuçlarında göremeyecektir.

Size uygun üyeler kayıt aşamasında verdiğiniz cevaplara göre sistem tarafından belirlenecektir. Arama sayfasında yalnızca size uygun üyeler veya profilini görünür yapmayı tercih etmiş üyeler içinde arama yapabilirsiniz. Hangi türde arama yapacağınızı "Arama" sayfasında belirtmeniz mümkündür.
Profilimi kimler görebiliyor?
Üyeliğinizi oluştururken profilinizi sadece eşleştiğiniz üyelerin görmesini istediğinizi belirttiğinizde profiliniz sadece "Size uygun‘’ üyeler tarafından görüntülenebilir. Profilinizin görünürlük ayarını "Hesap" sayfasından her zaman güncelleyebilirsiniz.
Benimle iletişim kurmasını istemediğim üyeyi nasıl engelleyebilirim?
Sizinle iletişim kurmasını istemediğiniz üyenin profili üzerindeki ''Engelle'' düğmesini tıkladığınızda o üye artık size mesaj gönderemez ya da göz kırpamaz.
Hangi olumsuz durumlarda bir üyeyi şikayet etmeliyim?
Pembe Panjur’da hoşunuza gitmeyen bir durumla karşılaştığınızda her zaman müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz. Ancak özellikle aşağıdaki durumlarda mutlaka bize bilgi vermenizi rica ederiz:
  • Evli olduğunu düşündüğüz üyeler,
  • Gönderdiği mesajın içeriği ahlak/terbiye kuralları dışında olan üyeler,
  • Yüz yüze tanıştığınızda herhangi bir sorunla karşılaştığınız üyeler,
  • Reklam içerikli mesaj gönderenler,
  • Sizden para yardımı, telefon kontörü gibi maddi taleplerde bulunanlar,
  • Birden fazla profil oluşturanlar,
  • Profilinde kendine ait olmayan fotoğrafları kullananlar.
Bu tür üyelerle karşılaştığınızda öncelikle üyenin profil sayfasındaki "Şikayet et" düğmesini kullanıp bize detaylı olarak şikayetinizi iletebilirsiniz.
Google’da ismim aratıldığında profilim görüntülenebiliyor mu?
Pembe Panjur üye gizliliğine önem verir; bu yüzden Google’da ya da başka bir arama motorunda kesinlikle profiliniz ya da adınız görünmez.
Eğer şifremi unutursam ne yapmalıyım?
Şifremi unuttum sayfasını kullanarak şifre yenileme için otomatik e-posta göndermemizi sağlayabilirsiniz. Gelen e-postadaki bağlantıya tıkladığınızda yeni şifrenizi oluşturabileceğiniz sayfaya ulaşırsınız.
Üyeliğimi iptal etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
Üyelik iptal sayfasından dilediğiniz zaman üyeliğinizi iptal edebilirsiniz.
Üyelik iptal bölümüne girmek için "Hesap" sayfasında ‘’Görünürlük" ün içinde ‘’Hesap iptali’’ ni tıklayabilirsiniz. Ya da müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Unutmayın, üyelik silmenin geri dönüşü yoktur. Tüm mesajlarınız, göz kırpmalarınız, favorileriniz (yani size dair her şey) silineceği için yeni bir üyelik yaratsanız dahi hiçbirine tekrar ulaşmanız mümkün olmayacaktır.

Ödeme / Mesajlaşma

Gold üyelik nedir?
Pembe Panjur’a üye olmak ücretsizdir. Profili onaylanan her üye standart üye haklarına sahip olur. Bu haklar; ücretsiz profil oluşturmak, profiline fotoğraf eklemek, bilimsel karakter analiz testinden faydalanmak, diğer üyelerin profillerini görüntülemek ve favori seçmekten oluşmaktadır.

Eğer diğer üyelerle iletişim kurmak, mesaj ve göz kırpma göndermek, durum güncellemesi paylaşmak, sohbet uygulamasından faydalanmak isterseniz Gold üye olmanız gerekir.
Havale/EFT ile ödeme yaptım ama Gold üyeliğim başlamadı. Neden?
Havalenizi gönderirken üye numaranızı "Açıklama" bölümüne yazdıysanız, en geç ertesi gün Gold üyeliğiniz aktif hale gelir. Ya da dilerseniz ödemenizi yaptıktan sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçip ödemenizin hemen tanımlanmasını da sağlayabilirsiniz.

Eğer ödemenizi ATM’den yaptıysanız, üye numaranız ödemenizde gözükmeyecektir; bu durumda mutlaka müşteri hizmetlerimizle iletişime geçip ödemenizle ilgili bilgi vermeyi unutmayınız.
Mobil ödemeyi cep telefonu hattı olan herkes kullanabiliyor mu?
Mobil ödeme ile Turkcell, Vodafone ve Avea aboneleri ödeme yapabilmektedir. Mobil ödeme yapabilme özelliği Operatör tarafından kullanıma açılmaktadır. Ödeme için genel operatör koşulları şunlardır;
  • Hattınız faturalı ise son 3 faturanızı düzenli ödemiş olmanız gerekir.
  • Hattınız faturasız ise ödeme yapmaya yetecek kadar bakiyenizin olması gerekir.
  • Aynı ay içerisinde Mobil Ödeme’yle birden fazla kez ödeme yaptıysanız; Turkcell, Vodafone ve Avea'nın belirlediği aylık Mobil Ödeme limitini geçmemiş olmanız gerekir.
Mobil ödeme yapınca faturama nasıl yansıyacak?
Mobil ödeme Turkcell, Vodafone ve Avea tarafından verilen bir hizmettir. Hattınız faturasız ise Gold üyelik ücreti bakiyenizden anında düşülür. Hattınız faturalı ise dönem sonunda gelen faturanıza "Mobil Ödeme" olarak yansır.
Mobil ödemeyle ödeme yaptığımda Gold üyeliğim ne zaman başlar?
İşlem otomatik olarak gerçekleşir ve hemen gold üyeliğinizi kullanmaya başlayabilirsiniz. Operatörünüze SMS'inizin ulaşmasında gecikme olması durumunda da en geç birkaç dakika içinde hesabınızda Gold üyeliğiniz aktif olacaktır.
Mobil ödemeyle ilgili sorunlar yaşıyorum, napabilirim?
Mobil ödeme servisiyle ilgili yaşadığınız sorunlar için kullandığınız Operatörle iletişime geçebilirsiniz.
  • Turkcell'in mobil ödeme servisi'yle ilgili bilgiler için bu adresi,
  • Avea'nın mobil ödeme servisi'yle ilgili bilgiler için bu adresi,
  • Vodafone'nun mobil ödeme servisi'yle ilgili bilgiler için bu adresi
ziyaret edebilirsiniz.
Mobil ödeme yaptığımda da ödeme tekrarı olur mu?
Kredi kartı ile ödemede olduğu gibi, Mobil ödemede de Gold üyeliğiniz ödeme tekrarınız açık olduğu sürece yenilenir. Yenilenen Gold üyelik ücreti, yine cep telefonu faturanıza yansıyacak veya toplam bakiyenizden düşülecektir. Ödeme tekrarını istediğiniz zaman "Hesap" sayfasından kapatabilirsiniz.
Gönderdiğim mesajlar karşı tarafa ne zaman iletiliyor?
Mesajınız karşı tarafa "Gönder" düğmesine tıkladığınız anda anında iletilir. 
Mesajlaştığım bir üyenin mesajları gelen kutumda duruyor ama profilini göremiyorum. Neden?
Bu durumda mesajlaştığınız üye Pembe Panjur’daki üyeliğini sonlandırmıştır.
Mesajlaştığım bir üyenin mesajları ve profili silinmiş. Neden?
Bu durum üyenin profilinin veya gönderdiği mesajların, Pembe Panjur’un kurallarına uygun bulunmadığı için üyeliğinin silinmiş olduğu anlamına gelebilmektedir.
Üye olurken ödediğim ücretin iade koşulları nelerdir?
Ücret iadesi yapılabilmesi için;
  • Yapılan ödemenin havale veya kredi kartı üzerinden yapılmış olması gerekir. Mobil ödemelerde iade yapılmaz.
  • Üyeliğin hiç kullanılmamış olması yani; hiçbir üyeyle mesajlaşılmamış olması gerekir.
  • İade talebinin ücret ödemesinden sonraki 7 gün içinde yapılmış olması gerekir.
Mobil ödemelerde ücret iadesi yapılıyor mu?
Mobil ödemelerde iade imkanı bulunmamaktadır. Eğer ödeme tekrarı istemiyorsanız, "Hesap" sayfasından ödeme tekrarını kapatabilirsiniz.